Cos’è l’e-commerce?

L’e-commerce, o commercio elettronico, si riferisce alle transazioni condotte tramite Internet.

Ogni volta che individui e aziende acquistano o vendono prodotti e servizi online, si dedicano all’e-commerce. Il termine e-commerce comprende anche altre attività tra cui aste online, internet banking, gateway di pagamento e biglietteria online.

Ora, prima un po ‘di storia.

Come è nato l’e-commerce

La prima transazione di e-commerce è stata effettuata nel 1994. Un ragazzo di nome Phil Brandenberger ha usato la sua Mastercard per acquistare Sting’s Ten Summoners ‘Tales via Internet per $ 12,48 .

Questa particolare transazione ha fatto la storia e ha segnalato al mondo che “Internet è aperto” per le transazioni di e-commerce.

Perché? Perché era la prima volta che la tecnologia di crittografia veniva utilizzata per consentire un acquisto su Internet.

Inutile dire che da allora l’e-commerce è cresciuto a passi da gigante. L’ascesa di giganti dell’e-commerce come Amazon e Alibaba a metà degli anni 1990 ha cambiato il volto del settore della vendita al dettaglio.

Hanno ampiamente sfruttato la penetrazione globale di Internet e la digitalizzazione del sistema finanziario, che ha contribuito al calo delle vendite per molte attività commerciali fisiche.

La crescita dell’e-commerce ha anche spostato la forza lavoro al dettaglio. Il Bureau of Labor Statistics (BLS) degli Stati Uniti ha rivelato che dal 1997 al 2016 l’ occupazione nel settore dell’e-commerce è   aumentata dell’80%. BLS prevede inoltre che il numero di posti di lavoro di e-commerce continuerà a crescere e raggiungerà 450.000 negli Stati Uniti entro il 2026.

Tenendo conto di ciò, è chiaro che la natura altamente competitiva dell’e-commerce continuerà a cambiare il settore della vendita al dettaglio e influenzerà il comportamento dei clienti.

Avviare un’attività online al giorno d’oggi sembra un’idea allettante per molti imprenditori esperti, ma prima che qualcuno si immerga in questo dinamico settore di attività, devono prima imparare le basi del settore dell’e-commerce.

Ed è esattamente a questo che serve questa guida.

In questa risorsa, daremo uno sguardo approfondito al settore dell’e-commerce: come è nato, quali tipi di commercianti esistono e quali piattaforme consentono la vendita online.

Faremo anche luce su importanti storie di successo e flop dell’e-commerce per darti un’idea migliore di ciò che serve per avere successo in questo settore.

Che tu sia qualcuno che desidera avviare un sito di e-commerce o che gestisca già un negozio online e desideri semplicemente saperne di più sul settore, troverai molte pepite nella nostra guida.

Immergiti di seguito o passa a una sezione specifica:

– Come è nato l’e-commerce

– Le più importanti statistiche di e-commerce del 2020

– Tipi di attività di e-commerce

– Piattaforme e-commerce: uno sguardo a dove e come si svolge l’e-commerce

– Esempi di e-commerce: storie di successo e flop

– Domande frequenti sull’e-commerce (FAQ)

Le più importanti statistiche di e-commerce per il 2020

Se sei interessato a fare affari online, è importante rimanere aggiornato con le ultime statistiche di e-commerce , poiché sappiamo tutti che il modo migliore per comprendere qualsiasi settore commerciale è attraverso fatti e dati concreti.

Inizieremo con le statistiche e- commerce di 99Firms per il 2020 , che dimostrano che l’e-commerce sta crescendo a un ritmo costante in tutto il mondo. Inoltre, gli esperti prevedono che le vendite di e-commerce al dettaglio raggiungeranno $ 4,13 trilioni nel 2020.

• Si prevede che entro il 2040 il 95% di tutti gli acquisti avverrà tramite e-commerce.
• Il mercato dell’e-commerce in più rapida crescita al mondo è la Cina con un valore di e-commerce stimato di $ 672 miliardi nel 2017.
• Gli Stati Uniti hanno i più alti tassi di penetrazione dell’e-commerce, con circa l’80% di tutti gli utenti di Internet che effettuano almeno un acquisto.
• Il motivo principale per cui le persone effettuano acquisti online è che possono acquistare quando vogliono, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Circa il 43% del traffico e-commerce proviene dalla ricerca Google (organica).
• I siti Web a caricamento lento registrano un abbandono del 75%.

L’ analisi “Dati e azioni di mercato per il 2020” di Finance Online mostra che l’e-commerce non solo prospera nel settore B2C, ma le vendite stanno aumentando anche nel settore B2B e possono persino superare i profitti B2C entro la fine del 2020. Eccone alcuni più intriganti statistiche da questo rapporto:

• Si stima che circa il 35% delle ricerche di prodotti Google venga convertito in acquisti entro 5 giorni.
• Circa il 51% degli acquirenti digitali effettua acquisti tramite i propri smartphone.
• Gli acquirenti digitali hanno maggiori probabilità di spendere di più se ricevono la spedizione gratuita.
• Circa il 93% degli acquirenti online ha dichiarato che l’aspetto visivo di un negozio online gioca un fattore chiave nelle loro decisioni di acquisto.
• Si stima che circa l’80% degli acquirenti online non effettui acquisti da siti di e-commerce che hanno politiche di restituzione problematiche.
• Si stima che l’85% di tutti i prodotti acquistati tramite piattaforme di social media provenga da Facebook.

Secondo Statista , le vendite al dettaglio in linea hanno rappresentato il 14% di tutte le vendite al dettaglio in tutto il mondo e si prevede che queste cifre continueranno a crescere e raggiungeranno il 22% entro il 2023.

• Si prevede che le vendite al dettaglio di e-commerce mobile raggiungeranno i $ 3,5 trilioni entro il 2021.
• Nel 2017, circa il 42% degli acquirenti online ha dichiarato di preferire pagare con carta di credito.

• I negozi online che hanno una presenza attiva sulle piattaforme di social media hanno il 32% in più di vendite .
• La generazione X compone il 34% della popolazione degli acquisti online , seguita dai Boomer, che rappresentano il 31% della popolazione degli acquisti online. Circa il 30% degli acquirenti digitali sono Millennial.
• Circa il 55% di tutti gli acquirenti online ha affermato che le recensioni online hanno un impatto sulle proprie decisioni di acquisto.

… Continua a leggere Cos’é un e commerce

Quindi è chiaro: l’e-commerce è qui per restare. Ma come si inizia? Il primo passo è assicurarsi di avere familiarità con le basi.

Tipi di attività di e-commerce

Esistono molti modi per classificare i siti Web di e-commerce. Puoi classificarli in base ai prodotti o servizi che vendono , alle parti con cui effettuano transazioni o anche alle piattaforme su cui operano .

In questa guida, esamineremo tutti e tre gli aspetti per darti un quadro chiaro dei tipi di siti di e-commerce disponibili.

Classificare le attività di e-commerce in base a ciò che vendono

Cominciamo con i prodotti e i servizi normalmente venduti online. Di seguito è riportato un elenco di commercianti di e-commerce in base a ciò che vendono.

1. Negozi che vendono beni fisici

Questi sono i tuoi tipici rivenditori online.

Abbigliamento, mobili, strumenti e accessori sono tutti esempi di beni fisici.

Gli acquirenti possono acquistare beni fisici tramite i negozi online visitando i siti web dei negozi, aggiungendo articoli nel carrello ed effettuando un acquisto.

Una volta che l’acquirente ha effettuato un acquisto, il negozio consegna gli articoli direttamente a casa sua. Esistono anche negozi online in cui i clienti possono effettuare un acquisto online ma si recano direttamente al negozio per ritirare i prodotti .

 

Alcuni esempi di questi negozi di e-commerce includono il rivenditore di occhiali Warby Parker , il negozio di abbigliamento maschile Bonobos e il rivenditore di scarpe Zappos .

2. e-tailer basati sui servizi

Oltre ai prodotti, i servizi possono essere acquistati anche online. Ogni volta che assumi educatori, liberi professionisti e consulenti tramite piattaforme online, fai affari con e-tailer basati sui servizi.

 

Il processo di acquisto dei servizi dipende dal commerciante.

Alcuni potrebbero consentirti di acquistare i loro servizi direttamente dal loro sito web o piattaforma.

Un esempio di questo viene da Fiverr.com , un marketplace freelance.

Le persone che desiderano acquistare servizi da Fiverr devono effettuare un ordine sul sito Web prima che il venditore fornisca i propri servizi.

 

Alcuni fornitori di servizi, d’altra parte, richiedono di metterti in contatto con loro prima (ad esempio, prenotare una consulenza) per determinare le tue esigenze.

Ad esempio, Blue Fountain Media , una società che crea strategie digitali per grandi aziende, chiede ai clienti di contattarli compilando prima un modulo online in cui dovrebbero descrivere le loro esigenze di business.

3. Prodotti digital.

Le transazioni di e-commerce vengono condotte tramite Internet, motivo per cui, nel regno dell’e-commerce, i prodotti vengono solitamente definiti “beni elettronici”.

Il termine prodotti digitali si riferisce a tutti gli articoli in formato digitale inclusi ebook, corsi online, software, grafica e beni virtuali.

Esempi di rivenditori che vendono prodotti digitali sono Coursera (una piattaforma per l’apprendimento online) e Audiolibri (un sito web dove è possibile acquistare audiolibri).

Classificare l’e-commerce in base alle parti coinvolte

Guardare le parti che partecipano alla transazione è un altro modo in cui è possibile classificare i siti di e-commerce. Questi includono tipicamente:

… Continua a leggere Cos’é un e commerce

1. Business to consumer (B2C)

Come suggerisce il nome, il modello di e-commerce B2C rappresenta una transazione tra aziende e individui.

L’e-commerce B2C è il modello di business più comune tra i rivenditori fisici e online.

Nike , Macy’s , IKEA e Netflix sono tutti esempi di aziende che si occupano di e-commerce B2C.

 

2. Business to business (B2B)

Nel modello di e-commerce B2B entrambe le parti coinvolte sono imprese. In questo tipo di transazione, un’azienda fornisce all’altra prodotti e / o servizi.

Slack , una piattaforma per la comunicazione tra aziende remote, e Xero , un software di contabilità basato su cloud per le aziende, sono esempi di aziende B2B.

3. Consumer to business (C2B)

Il modello di business C2B rappresenta una transazione in cui gli individui creano valore per le imprese, a differenza del tradizionale modello business-to-consumer in cui le aziende sono quelle che forniscono valore.

I consumatori forniscono alle aziende prodotti e / o servizi, collaborano a progetti e, in ultima analisi, aiutano le aziende ad aumentare i propri profitti.

Freelancer , una piattaforma freelance che collega lavoratori remoti e aziende, è un esempio di azienda che porta due parti a impegnarsi in transazioni C2B.

 

4. Da consumatore a consumatore (C2C)

L’e-commerce C2C si verifica quando le due parti coinvolte sono consumatori che commerciano tra loro. eBay e Craigslist sono esempi di mercati online in cui le persone acquistano e vendono prodotti a vicenda.

5. Government to business (G2B)

I modelli di e-commerce G2B si verificano quando il governo fornisce alle aziende beni e servizi. Gli appalti pubblici, i data center e l’e-learning sono tutti esempi di e-commerce di G2B.

6. Business to government (B2G)

Il modello B2G si riferisce alle società e alle imprese che forniscono beni e servizi per il governo. Ad esempio, OpenGov è una società che offre ai governi piattaforme basate su cloud per la comunicazione, il reporting e il budget.

 

7. Consumatore al governo (C2G)

Ogni volta che i consumatori pagano tasse, assicurazioni sanitarie, fatture elettroniche o richiedono informazioni sul settore pubblico, si impegnano in C2G.

Tieni presente che abbiamo incluso tutte queste sezioni per darti un’idea generale della classificazione dell’e-commerce, sebbene modelli come G2C o C2G facciano parte dell’e-commerce solo nella sua definizione più ampia.

L’80% delle volte, quando parliamo di e-commerce, parliamo del modello B2C o B2B.

Piattaforme di e-commerce: uno sguardo a dove e come si svolge l’e-commerce

Abbiamo parlato dei tipi di transazioni di e-commerce sul Web, nonché dei prodotti e servizi venduti online. Ma dove e come avvengono queste transazioni?

Risposta: varia.

In questa sezione, faremo luce su alcune delle piattaforme più comuni in cui si svolge l’e-commerce.

 

Una rappresentazione visiva della percentuale di siti web che utilizzano tecnologie di e-commerce. Fonte: Career Cliff

Quali sono le migliori piattaforme di e-commerce?

Utilizzando carrelli della spesa e piattaforme di e-commerce, i rivenditori creano negozi online in cui mostrano i loro prodotti e servizi.

Avere una vetrina online è uno dei modi più semplici per condurre l’e-commerce. Esiste un gran numero di soluzioni di e-commerce e la scelta della soluzione giusta per la tua attività dipende dal budget, dalle preferenze e dalle esigenze dell’azienda.

Di seguito abbiamo elencato le migliori soluzioni di e-commerce attualmente sul mercato.

Shopify
Ecco alcuni fatti di Shopify:

• Shopify gestisce oltre 2.921.565 siti Web in tutto il mondo.
• Shopify detiene il 21% della quota di mercato dell’e-commerce .

Una scelta popolare tra molte PMI, Shopify consente ai clienti di creare negozi online efficaci e ampliare la propria attività.

Creata con un’interfaccia user-friendly e intuitiva, oltre a tonnellate di modelli, questa piattaforma offre tariffe di spedizione flessibili, tasse automatiche e oltre 100 gateway di pagamento.

Shopify consente le integrazioni dei social media, è ricco di funzionalità SEO integrate ed è completamente ospitato.

Ideale per : piccole imprese alla ricerca di una soluzione di e-commerce all-in-one.

 

Magento

Ecco alcuni fatti su Magento:

• Ad oggi, Magento ha alimentato oltre 772.000 siti Web in tutto il mondo.
• Ci sono oltre 5.900 estensioni che si integrano con Magento.

Magento è una soluzione di e-commerce altamente flessibile utilizzata da aziende di medie dimensioni pronte per la scalabilità.

Questa piattaforma offre funzionalità robuste che consentono ai rivenditori di personalizzare tutti gli aspetti del loro negozio online, inclusi modelli, estensioni e moduli personalizzati.

Se i clienti hanno bisogno di estendere ulteriormente le funzionalità del loro negozio Magento, possono sempre utilizzare componenti aggiuntivi per trasformare la visione del loro negozio online in una realtà.

Considerata da molti una complessa piattaforma di e-commerce,

Magento supporta i clienti mantenendo una comunità operativa di sviluppatori ed esperti sull’ecosistema Magento pronti ad aiutare i neofiti con la manutenzione del loro negozio online.

Ideale per: marchi che cercano una soluzione di e-commerce altamente personalizzabile.

 

Salesforce

Ecco alcuni fatti di Salesforce:

• A partire dal 2020, la piattaforma ha 150.000 utenti attivi .
• Salesforce è stata premiata più volte con riconoscimenti prestigiosi, tra cui il GSMA Glomo Award – Migliore app mobile per le aziende, i DMN Awards 2017 e gli AOTMP Mobility Awards.

Questa soluzione completamente ospitata ti consente di eseguire un potente negozio di e-commerce nel cloud.

I commercianti che utilizzano Salesforce non dovranno preoccuparsi molto della manutenzione e dello sviluppo della piattaforma poiché è completamente ospitato dall’azienda (anche se ciò potrebbe limitare un po ‘la tua libertà).

Uno dei punti di forza di Salesforce è che è stato creato pensando ai rivenditori omnicanale con funzionalità che consentono ai commercianti di vendere facilmente attraverso vetrine fisiche e digitali.

Ideale per : grandi aziende che necessitano di un software CRM completo e scalabile.

 

Oracle Commerce

Ecco alcuni fatti su Oracle Commerce:

• La maggior parte delle aziende che utilizzano Oracle Commerce operano nel settore della vendita al dettaglio, del software per computer e della tecnologia dell’informazione .
• Oracle Commerce detiene lo 0,36% della quota di mercato dell’e-commerce .

Oracle Commerce è una potente soluzione di e-commerce adatta sia ai rivenditori B2B che B2C.

È ricco di funzionalità pronte all’uso che ti consentono di vendere prodotti più complessi e offerte ricche di dati.

Si tratta di una piattaforma di e-commerce altamente personalizzabile che consente ai rivenditori di personalizzare ogni aspetto del loro negozio online e delle loro campagne.

Ideale per : aziende in crescita alla ricerca di una piattaforma di e-commerce flessibile e scalabile.

 

WooCommerce

Ecco alcuni fatti di WooCommerce:

• WooCommerce gestisce oltre 3.876.748 siti Web live .
• CodeCanyon vende oltre 1.773 plugin progettati per integrarsi con WooCommerce .

WooCommerce è una delle più grandi piattaforme di e-commerce open source.

Progettato specificamente per integrarsi con WordPress, WooCommerce ha molti modelli che possono aiutarti a creare un negozio online unico .

Otterrai tutte le funzionalità essenziali tra cui prodotti illimitati, personalizzazione illimitata, gestione degli ordini e spedizione gratuita.

Ideale per : piccole imprese che hanno un sito web alimentato da WordPress.

 

BigCommerce

Ecco alcuni fatti di BigCommerce:

• BigCommerce gestisce oltre 150.000 siti Web in tutto il mondo.
• Pandora , un famoso rivenditore di gioielli, è costruito con BigCommerce.

BigCommerce è una popolare soluzione di e-commerce che fornisce ai rivenditori online un solido costruttore di negozi online per creare un negozio online completamente funzionale e vendere un numero illimitato di prodotti.

Una cosa che distingue particolarmente BigCommerce da altre soluzioni di e-commerce sono le potenti funzionalità di gestione aziendale come spedizione, reportistica e gestione di prodotti e ordini, oltre al fatto che è completamente ospitato.

Inoltre, BigCommerce ha un’offerta B2B integrata per le aziende che si occupano di e-commerce B2B.

Ideale per : aziende in crescita che desiderano sfruttare la vendita multicanale.

Volusion

Ecco alcuni fatti su Volusion :

• Il totale degli acquisti effettuati attraverso i negozi realizzati con Volusion ha raggiunto i 13,8 milioni nel 2018 .
• Ci sono oltre 11.000 siti Web alimentati da Volusion nel 2020 .

Un’altra popolare soluzione di e-commerce, Volusion consente ai commercianti di creare negozi online, mostrare la loro merce e accettare pagamenti su un’unica piattaforma.

Volusion viene fornito con funzionalità standard tra cui un costruttore di siti, software per il carrello della spesa, strumenti di marketing e altro ancora.

Ideale per : piccole imprese che necessitano di una piattaforma di e-commerce semplice e facile da usare.

Drupal Commerce

Ecco alcuni fatti su Drupal Commerce:

• Drupal Commerce detiene lo 0,11% della quota di mercato dell’e-commerce .
• La maggior parte delle aziende che utilizzano Drupal Commerce si trovano nel software per computer e nella nicchia di vendita al dettaglio .

Questo è un framework di e-commerce open source che consente agli utenti di creare negozi e applicazioni online su Drupal.

Drupal Commerce è altamente flessibile e offre centinaia di moduli che consentono agli utenti di migliorare ed estendere le sue funzionalità.

Drupal Commerce offre anche il pacchetto Commerce Kickstart che si integra con le ultime versioni di Drupal.

È ricco di funzionalità pronte all’uso che consentono agli sviluppatori di configurare e personalizzare rapidamente tutti gli aspetti del loro negozio online.

Ideale per: grandi aziende che richiedono una soluzione di e-commerce robusta e ricca di funzionalità.

 

Quali sono i più grandi mercati online?

I mercati online sono piattaforme che facilitano le transazioni di e-commerce tra acquirenti e venditori, consentendo agli acquirenti di mostrare i propri prodotti e raggiungere un pubblico più ampio.

Queste piattaforme sono popolari tra i clienti a causa della loro vasta selezione di prodotti e servizi da diversi venditori e fornitori in tutto il mondo.

Immergiamoci nei migliori marketplace online del web:

Amazon

Ecco alcuni fatti di Amazon:

• Le statistiche mostrano che Amazon è il più grande venditore di e-commerce negli Stati Uniti con $ 280,5 miliardi di vendite nette realizzate nel 2019 .

• Il gigante dell’e-commerce ha circa 101 milioni di membri Amazon Prime con sede negli Stati Uniti che in media spendono $ 1.400 all’anno per gli acquisti online.

Una società che non ha bisogno di presentazioni, Amazon è uno dei più grandi marketplace online al mondo.

Offre ai clienti un’ampia selezione di prodotti da rivenditori di tutto il mondo e consente alle aziende di raggiungere un vasto pubblico.

Ideale per: grandi aziende che desiderano espandere i propri canali di vendita.

 

eBay

Ecco alcuni fatti di eBay:

• eBay ha un numero totale di 1,4 miliardi di inserzioni in corso .
• eBay aveva circa 182 milioni di utenti attivi nel 2019 .

Connettendo rivenditori e clienti da tutto il mondo, eBay è un mercato online che può aiutare le piccole e medie imprese a stabilire una base di clienti internazionali. eBay è facile da usare, intuitivo e offre una serie di opzioni di pagamento. Una cosa che distingue particolarmente eBay da altri mercati online è che consente ai commercianti di tenere aste online.

Ideale per: marchi affermati che vendono articoli unici che cercano di espandere il proprio bacino di audience.

 

Etsy

Ecco alcuni fatti di Etsy:

• Etsy aveva 2,5 milioni di venditori e 45,7 acquirenti online attivi nel 2019 .
• Etsy aveva 60 milioni di articoli in vendita nel 2019.

Etsy è la piattaforma perfetta per i creativi che cercano un mercato online per mostrare i loro prodotti unici e fatti a mano.

È particolarmente popolare tra i creativi indipendenti e le persone che cercano di acquistare oggetti unici, esclusivi e rari.

Ideale per : piccole imprese che vendono articoli fatti a mano e vintage.

 

Alibaba

Ecco alcuni fatti di Alibaba:

• Circa 960 milioni di persone hanno effettuato un acquisto su Alibaba nel 2019.
• Alibaba ha registrato un fatturato di $ 54,5 miliardi nel 2019 .

Alibababa è uno dei più grandi mercati online al mondo. La piattaforma è particolarmente efficace per raggiungere grandi produttori e acquistare prodotti all’ingrosso.

Alibaba ha dominato il mercato cinese nel 2019, con un numero stimato di 960 milioni di clienti attivi .

Ideale per : marchi grandi e affermati che cercano di espandersi e raggiungere un pubblico globale.

 

… Continua a leggere Cos’é un e commerce

Fiverr

Ecco alcuni fatti Fiverr:

• Fiverr ha registrato un numero medio di 50 milioni di transazioni al mese nel 2019.
• Fiverr ha raggiunto un fatturato di 27,9 milioni di dollari nel terzo trimestre del 2019 .

A differenza degli altri marketplace sopra elencati, Fiverr offre servizi di freelance.

Questa piattaforma collega le aziende con lavoratori remoti specializzati in tutti i tipi di servizi tra cui marketing digitale, editing video, programmazione e progettazione grafica.

L’adesione a Fiverr è gratuita per i liberi professionisti e i costi per l’assunzione di un lavoratore remoto per un determinato lavoro partono da $ 5 USD.

Ideale per : piccole imprese che cercano di assumere liberi professionisti per l’outsourcing.

 

Upwork

Ecco alcuni fatti di Upwork:

• Upwork ha registrato un fatturato di 67,3 milioni di dollari nel quarto trimestre del 2018.
• Con 12 milioni di liberi professionisti registrati , Upwork è il più grande mercato del lavoro per liberi professionisti nel mondo.

Precedentemente Elance e oDesk, Upwork è un mercato di servizi freelance che collega aziende e aziende con lavoratori remoti da tutto il mondo, sia part-time che per un impegno a lungo termine.

I lavoratori remoti che utilizzano Upwork sono specializzati in tutti i tipi di servizi inclusi contabilità, marketing esperto, scrittura di contenuti e sviluppo web. Possono creare un account su Fiverr e offrire le loro conoscenze e servizi alle aziende di tutto il mondo.

Ideale per : aziende che necessitano di servizi freelance e lavoratori remoti competenti in grado di distinguersi in un mercato del lavoro altamente competitivo.

Social media ed e-commerce

Le piattaforme di social media possono aiutare le aziende di e-commerce ad espandere la loro portata e stabilire un’identità di marca riconoscibile. Possono anche aumentare le vendite e aprire il percorso dell’acquirente indirizzando i consumatori ai negozi online dei rivenditori o consentendo agli acquirenti di acquistare articoli direttamente dalle pagine dei social media dei rivenditori.

In che modo i social media facilitano l’e-commerce

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Le piattaforme di social media più popolari come Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest, di solito non vengono utilizzate dai venditori come alternativa ai negozi online.

Piuttosto, i rivenditori utilizzano queste piattaforme per mostrare i loro prodotti utilizzando immagini, come foto e video, e testi accattivanti sui social media per attirare i clienti e raggiungere un pubblico più ampio.

I consumatori che trovano un articolo che trovano interessante sulle piattaforme di social media vengono quindi indirizzati al negozio online del rivenditore in modo che possano effettuare un acquisto.

Conduzione di transazioni di e-commerce sui siti social

C’è altro da dire sull’e-commerce sui social media o sull’e-commerce sui social? Bene, alcune piattaforme di social media stanno portando le cose oltre consentendo ai clienti di vendere prodotti direttamente dai loro account di social media.

Ad esempio, i rivenditori che mostrano i loro prodotti su Instagram possono utilizzare l’opzione di pagamento di Instagram.

Questa funzione consente ai clienti di acquistare gli articoli che desiderano senza dover lasciare Instagram.

Da settembre 2018, le aziende possono anche utilizzare Instagram Shoppable Stories , una funzionalità che consente alle aziende di aggiungere adesivi di prodotti a una storia.

I clienti che trovano un prodotto che gli piace possono semplicemente fare clic su un adesivo che li reindirizzerà alla pagina del prodotto che presenta ulteriori dettagli sul prodotto.

Le iniziative sopra citate sono sicuramente interessanti, ma è importante notare che non tutti i progetti di social selling hanno successo.

Prendi i pulsanti Acquista di Twitter. Nel 2014, questa piattaforma di social media ha lanciato una funzione che consentiva ai clienti di acquistare articoli direttamente da un Tweet .

Non è stato un grande successo, quindi la società ha ufficialmente chiuso il progetto nel 2017 .

Esempi di e-commerce: storie di successo e flop

A questo punto, hai una solida idea di cosa rappresenta l’e-commerce, quali tipi di transazioni di e-commerce vengono condotte e quale tipo di piattaforme utilizzano i venditori per raggiungere il loro pubblico.

Ora esaminiamo alcuni degli esempi di e-commerce di maggior successo e quelli che non ce l’hanno fatta in questo settore per imparare dalle loro strategie vincenti ed errori.

Questa sezione elenca alcuni dei migliori siti di e-commerce sul Web e fa luce su ciò che li rende di successo.

L’esempio di e-commerce di Amazon

Amazon non è solo una delle più grandi piattaforme di e-commerce, è anche l’azienda più preziosa al mondo che supera persino Microsoft in termini di valore di mercato.

Amazon è un mercato in forte espansione e competitivo per venditori di terze parti e una piattaforma in cui i clienti possono usufruire di un’ampia selezione di prodotti da fornitori in tutto il mondo.

Ciò che rende Amazon di successo

Bryan Eisenberg è un autore di bestseller che ha recentemente co-autore della sua ultima pubblicazione  Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It con Jeffrey Eisenberg e Roy H. Williams. Nel libro parla dei 4 pilastri del successo di Amazon.

1. Sii incentrato sul cliente : “Amazon non sta cercando di costringere i clienti a adattarsi al modo in cui vogliono venderli”, afferma. “Amazon preferirebbe adattarsi al modo in cui i clienti acquistano oggi e cambierà il loro comportamento di acquisto in futuro”. Rispondono a tutte le preoccupazioni dei clienti fornendo loro un Centro assistenza dettagliato dove possono essere informati sui loro acquisti, rimborsi e tariffe di spedizione.
2. Sii creativo : Amazon conduce sempre esperimenti e cerca modi per migliorare l’esperienza di acquisto. Amazon effettua regolarmente sondaggi online tramite e-mail in cui chiedono ai clienti di valutare la loro esperienza di acquisto con Amazon. Questo fornisce all’azienda una guida su quali aree dovrebbero lavorare per migliorare la loro esperienza del cliente.
3. Concentrati sull’esperienza del cliente : Amazon si occupa di coinvolgere i clienti e renderli una parte vitale del processo di acquisto. Una buona prova è l’enorme numero di recensioni. I clienti vogliono condividere la loro esperienza con la piattaforma perché sentono che la loro opinione è importante.
4. Migliora e ottimizza continuamente : Amazon fa buon uso dei suoi dati. L’azienda calcola sempre i numeri e utilizza i dati praticamente in ogni aspetto dell’attività, tra cui l’esperienza del cliente, il magazzino, le operazioni, la finanza e il marketing.

Tuttavia, quando stai cercando di creare un’attività di e-commerce da zero, è difficile relazionarsi con uno dei più grandi giganti dell’era digitale. Ecco perché esamineremo anche Birchbox.

L’ esempio di e-commerce di Birchbox

Birchbox ha una duplice attività: offre un abbonamento in cui l’azienda addebita ai membri $ 10 al mese per ricevere un “mix personalizzato di 5 campioni di capelli, trucco, cura della pelle e fragranze” e ha anche un negozio online che consente ai clienti per acquistare prodotti a grandezza naturale.

Nel 2015 Birchbox ha più di 800 brand partner e più di un milione di abbonati.

Ciò che rende Birchbox un successo

Diversi fattori contribuiscono al successo di Birchbox, ma uno dei più importanti sono i dati.

La co-fondatrice dell’azienda, Katia Beauchamp, ha detto a Forbes che i dati sono diventati il ​​loro migliore amico.

Ecco un esempio di come l’azienda utilizza i dati: Birchbox chiede agli abbonati di esaminare ogni articolo e utilizza tali informazioni per abbinare i clienti ai prodotti migliori. Birchbox invia i dati anche ai propri partner in modo che possano determinare cosa funziona e cosa no.

Un’altra chiave del loro successo? A differenza della maggior parte dei loro concorrenti, Birchbox non è solo un servizio di abbonamento box. L’azienda consente ai membri di acquistare prodotti a grandezza naturale oltre ai campioni, che è ciò che la differenzia dalla concorrenza.

L’ esempio di e-commerce Wayfair

Wayfair è un’azienda americana specializzata nella vendita di mobili e articoli per la casa. L’azienda offre oltre 14 milioni di articoli da 11.000 fornitori in tutto il mondo ed è stata il rivenditore in più rapida crescita negli Stati Uniti nel 2018.

Ciò che rende Wayfair di successo

Wayfair is a dropshipper, so it hardly carries any inventory. That said, the company does a tremendous job managing suppliers, orders, and fulfillment. “They figured out how to manage 7,000 vendors and the drop-ship process so the vendors go directly to the consumer,” says Battery Ventures’ Neeraj Agrawal in an interview with Forbes.

It works like this. Vendors upload their inventory data into Wayfair servers, and the company’s algorithm crunches the numbers and uses that information to determine shipping time and processes. The system is very effective when it comes to informing suppliers for the purchases made. They are immediately notified about the type of the order placed. Plus, the system evaluates the size of the order and makes a decision whether to send it through FedEx or use a delivery company.

In addition to efficient supplier and order management, Wayfair also strives to get to know its customers. The company encourages each shopper to create an account, and it observes user behavior in order to personalize the shopping experience accordingly.

The Zappos ecommerce example

Zappos è un rivenditore di scarpe e abbigliamento online con sede a Las Vegas, NV. Attualmente è di proprietà di Amazon, ma vale comunque la pena dare un’occhiata a ciò che rende questo sito di e-commerce di successo.

Cosa rende Zappos un successo

Zappos è famoso per il suo servizio clienti. La principale promessa dell’azienda ai clienti è che forniscono un servizio WOW. Il loro famoso motto “Deliver WOW Through Service” è all’altezza di quel valore fondamentale mettendo sempre i clienti al primo posto.

Ad esempio, mentre altre aziende incoraggiano gli agenti dei call center a chiudere il telefono il più rapidamente possibile, Zappos vuole che i suoi dipendenti rimangano al telefono per tutto il tempo necessario. A un certo punto, un dipendente di Zappos ha persino trascorso 10 ore al telefono con un cliente .

Quando gli è stato chiesto come si sentiva l’azienda al riguardo, Jeffrey Lewis, supervisore del team di fidelizzazione dei clienti di Zappos, ha dichiarato: “Il primo valore fondamentale di Zappos è offrire wow attraverso il servizio e riteniamo che consentire ai membri del nostro team di rimanere al telefono con un cliente per fintanto che ne hanno bisogno è un mezzo cruciale per realizzare questo valore. ”

Esempi di errori di e-commerce

Hai visto le storie di successo; ora diamo un’occhiata ad alcuni dei più grandi flop del settore. Presta attenzione e impara dagli errori di queste aziende.

Boo.com

Boo.com era un e-tailer di abbigliamento e cosmetici con sede nel Regno Unito che ha fallito solo due anni dopo il suo lancio . È stata solo una delle tante società Internet che hanno chiuso durante la bolla delle dot-com nel 2000.

” width=”624″ height=”333″ data- NASDAQ Composite (che era composto da molte società tecnologiche) è salito alla fine degli anni ’90, ma ha visto un improvviso calo dopo la bolla.

Per chi non lo sapesse, lo scoppio della bolla delle dot-com si è verificato dal 1997 al 2001. La rapida crescita dell’utilizzo e dell’adozione di Internet all’epoca ha alimentato investimenti a valutazioni incredibilmente alte e le aziende che non hanno nemmeno realizzato un profitto sono diventate pubbliche. L’hype non era sostenibile, tuttavia, e il capitale presto si prosciugò. Come imparerai di seguito, questo è stato in definitiva uno dei motivi per cui Boo.com (tra gli altri) è stato chiuso.

Perché Boo.com ha fallito

Una cattiva esperienza utente, un piano di crescita difettoso e un’elevata velocità di combustione hanno contribuito al fallimento di Boo.com. Per cominciare, il sito necessitava di JavaScript e Flash, oltre a molti file di grandi dimensioni per funzionare in modo efficiente. Ciò ha comportato tempi di caricamento lenti e, in definitiva, una cattiva esperienza utente.

Boo.com ha anche cercato di espandersi troppo velocemente mentre le sue spese operative erano troppo alte. E a causa del crollo delle azioni tecnologiche in quel momento, la società non è stata in grado di raccogliere fondi sufficienti per rimanere a galla.

eToys.com

Come suggerisce il nome, eToys.com era un rivenditore di giocattoli online. È stato lanciato nel 1997 e poi ha dichiarato fallimento nel 2001.

Perché eToys.com ha fallito

Come Boo.com, eToys ha cercato di espandersi troppo velocemente e ha anche sostenuto spese operative elevate. A causa delle condizioni di mercato successive alla bolla delle dot-com, eToys non è riuscita a ottenere capitali che gli permettessero di continuare le operazioni.

Ma non è stato l’unico fattore che ha portato al suo fallimento. Secondo ABC News , il principale fallimento di eToys è stato l’impossibilità di consegnare tutti gli ordini in tempo. Avevano un’enorme quantità di ordini durante le prime festività natalizie, ma la maggior parte dei clienti ha ricevuto una spedizione in ritardo che ha portato loro una cattiva reputazione.

La cattiva pubblicità non si è fermata qui. A un certo punto, la società ha citato in giudizio Etoy, un sito d’arte svizzero. eToys ha cercato di ottenere il dominio etoy.com dicendo che era troppo simile a eToys.com. La mossa è stata accolta con un contraccolpo diffuso e eToys.com ha fatto marcia indietro.

Toygaroo

Fondato nel 2010, Toygaroo era un servizio di noleggio di giocattoli online che è stato soprannominato il Netflix dei giocattoli. Toygaroo ha permesso ai genitori di affittare i giocattoli per un periodo e di restituirli una volta che i loro figli si sono stancati di giocare con loro.

Toygaroo ha avuto un inizio promettente. Il suo fondatore, Nikki Pope, è apparso nel programma televisivo di successo Shark Tank e si è assicurato un investimento di $ 200.000 da Mark Cuban e Kevin O’Leary. Sfortunatamente, quell’investimento non ha dato i suoi frutti. Toygaroo ha dichiarato fallimento nel 2012 e successivamente ha chiuso.

Perché Toygaroo ha fallito

Sebbene i dettagli esatti della chiusura di Toygaroo non fossero chiari, sembra che la società abbia avuto problemi a gestire la sua rapida crescita e l’esecuzione del suo modello di business.

Phil Smy, ex Chief Technology Officer di Toygaroo, ha dichiarato a Shark Tank Blog che Toygaroo potrebbe aver avuto problemi a ridimensionare l’attività. L’azienda ha ricevuto una crescita esplosiva in un breve lasso di tempo che è allo stesso tempo un grande successo e una cosa difficile da gestire. Indipendentemente dalla loro esperienza, le piccole imprese non sono in grado di gestire una rapida crescita. Se Toygaroo avesse avuto una crescita lenta e organica, la società avrebbe potuto evitare il fallimento.

Nel frattempo, Kevin O’Leary, uno degli squali che ha investito in Toygaroo, ha detto a Forbes che era il suo peggior affare nello show. “Ottimo concetto ma si sono dimostrati incapaci di eseguire”, ha detto.

Domande frequenti sull’e-commerce

Mettere in azione la conoscenza dell’e-commerce

E il gioco è fatto. Ora sai cos’è l’e-commerce, i tipi di commercianti che fanno affari online e i maggiori successi (e fallimenti) del settore. Qual è il prossimo?

Risposta: agisci.

Ovunque tu sia in questo momento nel tuo viaggio nell’e-commerce, speriamo che questo post ti abbia fornito alcuni spunti che puoi applicare nella tua impresa. Se hai appena iniziato e hai bisogno di aiuto per scegliere una piattaforma o per decidere il tuo pubblico di destinazione, torna indietro e leggi la sezione sui tipi e le soluzioni di e-commerce. Gestisci già un’attività e vuoi assicurarti il ​​successo? Leggi le storie di e-commerce sopra.

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• Guida al dropshipping per l’e-commerce
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